Deberás tener en cuenta las mayúsculas, minúsculas y los caracteres especiales. Comprueba que has introducido correctamente tu código. Sólo se puede usar un cupón por compra y recuerda que algunos códigos tienen fecha máxima de validez. Si aún tienes problemas contáctanos por email a customer_care@onshindosaka.com 

Notifícanos de este problema dentro de las 72h de recibir tu pedido a nuestro email customer_care@onshindosaka.com. 

Incluye en tu mensaje lo siguiente: 

1. Número de pedido  

2. Nombre del producto que has recibido y nombre del producto que habías pedido  

3. Imagen del producto recibido.  

En cuanto tengamos estos datos nos pondremos en contacto para informarte del procedimiento para resolver esta incidencia 

Si has tenido algún efecto adverso suspende su uso y escríbenos a customer_care@onshindosaka.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para que nos indiques los problemas que has tenido. 

Por favor, recuerda que los ingredientes se encuentran en nuestra página web, verifícalos antes de adquirir el producto y en caso de cualquier duda pregunte a su dermatólogo. 

Antes de validar el pago, puedes modificar o cancelar tu pedido desde la página Tu cesta en el paso de validación.  

Para que podamos gestionar tu pedido lo antes posible, una vez finalizado no podrás cancelarlo ni modificarlo. Puedes devolver la totalidad o parte del pedido.  

Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones. 

Puedes contactar con nuestro servicio de Customer Care en customer_care@onshindosaka.com 

• Los pedidos para la Península y Portugal tienen envió gratuito a partir de 60€, hasta ese importe se aplicarán las tarifas preestablecidas (4,90€ y 5,90€ respectivamente) 
• Los pedidos para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen envió gratuito a partir de 80€, hasta ese importe se aplicarán las tarifas preestablecidas. (8,90€, 13,90€ y 15,90€, respectivamente) 
• Para Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Francia y Alemania el coste del envío será de 11,90€. 
• Para Republica Checa, Austria e Italia el coste del envío será de 12,90€. 
• Para Polonia, Irlanda, Hungría, Dinamarca, Eslovenia y Eslovaquia el coste de envío será de 13,90€. 
• Para Suecia, Lituania, Letonia, Estonia y Croacia el coste del envío será de 22,90€. 
• Para Finlandia, Rumania, Grecia y Bulgaria el coste del envío será de 26,90€. 
• Para Bosnia y Herzegovina el coste del envío será de 38,90€. 

 

Además, con pedidos superiores a 100€ obtendrás un regalo exclusivo, HASTA FIN DE EXISTENCIAS.. 

Desde Onshindo Osaka enviamos productos a la España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla incluidos), Portugal, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Francia, Alemania, Republica Checa, Austria, Italia, Polonia, Irlanda, Hungría, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Suecia, Lituania, Letonia, Estonia, Croacia, Finlandia, Rumania, Grecia,  Bulgaria y Bosnia y Herzegovina.  

La entrega se realizará en horario laboral habitual y dentro de los plazos orientativos que, en ningún caso, será más tarde de los quince (15) días siguientes al pago del pedido por el Cliente .

El plazo de entrega orientativo depende del país/zona de envío: 

ZONA 

PLAZO DE ENTREGA APROXIMADOORIENTATIVO 

España (excepto Canarias) 

3 días 

Canarias 

4 días 

Portugal 

3 días 

Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Francia y Alemania 

4 días 

Republica Checa, Austria e Italia 

4 días 

 

Polonia, Irlanda, Hungría, Dinamarca, Eslovenia y Eslovaquia 

5 días 

Suecia, Lituania, Letonia, Estonia y Croacia 

6 días 

Finlandia, Rumania, Grecia y Bulgaria 

6 días 

Bosnia y Herzegovina 

10 días 

 Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se procesan el siguiente día laborable. 

España, Portugal, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Francia, Alemania, Republica Checa, Austria, Italia, Polonia, Irlanda, Hungría, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Suecia, Lituania, Letonia, Estonia, Croacia, Finlandia, Rumania, Grecia, Bulgaria y Bosnia y Herzegovina 

Onshindo no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega, si el Cliente ha facilitado una dirección de entrega errónea o inexistente.  

Te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente para comunicarle el error enviando un correo electrónico a la mayor brevedad posible a customer_care@onshindosaka.com o llamando a (+34) 910 459 783 

Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Onshindo Osaka en customer_care@onshindosaka.com.  

Dispones del periodo legal de devolución de 14 días naturales desde la entrega del último producto. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó la compra, en el plazo de 14 días naturales desde que se notificó la decisión de desistir de la compra. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución de los productos. 

Nos encantaría contar contigo, envíanos un email acustomer_care@onshindosaka.com con tu propuesta y tus datos de contacto.