Términos y condiciones

Términos y condiciones para la compra en Onshindosaka.com

 

Bienvenid@ a Onshindo Osaka

Antes de realizar su compra en nuestra web https://onshindosaka.com (la «Web»), es fundamental leer y aceptar estos Términos y Condiciones, que establecen el marco legal de las compras que se realicen en la Web.

Le invitamos a revisarlos detenidamente para estar informado sobre tus derechos y obligaciones. En caso de no aceptar estos términos y condiciones, no se venderá ninguno de los productos ofrecidos y Onshindo no asumirá ninguna obligación.

 

1. Responsable de la página Web.

La Web es titularidad de Onshindo Biotechnology, S.L. («Onshindo») y oferta productos de Onshindo a cualquier consumidor o usuario final («Cliente»).

Por lo tanto, Ud. está contratando con Onshindo Biotechnology, S.L., cuyos datos de identificación y contacto son:

• Domicilio social: Calle Copenhague, 12, Oficina 205 Edificio, 28232 Las Rozas (Madrid).
• NIF: B88161708.
• Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 38013, Folio 24, Sección 8, Hoja M 676838, I/A 1
• E-mail: customer_care@onshindosaka.com
• Teléfono: +34 910 459 783.
• Horario de atención al Cliente:

Lunes a Jueves: 10h-14h y 15h-17h

Viernes: 9h-15h

 

2. Objeto

2.1.     Este contrato regula la compra de los productos ofrecidos por Onshindo a través de la Web.

2.2.     Los productos vendidos en la Web se proporcionan únicamente para uso doméstico y de consumo privado. Onshindo podrá rechazar cualquier pedido que no constituya claramente una venta minorista. Por este motivo, se limitarán las ventas a 6 unidades por referencia y Cliente. Los pedidos que no cumplan con estos límites serán rechazados.

2.3.     Ámbito Geográfico de Venta. Onshindo limita la venta y entrega de productos exclusivamente a Clientes situados en la región específica a que la Web está destinada, tal como se especifica claramente en la parte superior de la Web. No se efectuarán ventas ni entregas a países fuera del ámbito geográfico designado en la Web.

2.4.     Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en la Web.

 

3. Proceso de compra.

3.1.     Para comprar productos en la Web, el Cliente deberá darse de alta como usuario registrado (o como «invitado»), cumplimentando el formulario que en cada momento aparezca en la Web y siguiendo las instrucciones que se indiquen. Si el Cliente se ha dado de alta como usuario registrado en la Web, en posteriores compras sólo deberá facilitar su dirección de correo electrónico y contraseña en el apartado «Iniciar Sesión».

3.2.     El correo electrónico será el medio de comunicación entre Onshindo y el Cliente. Se recomienda su revisión regular para estar al tanto de actualizaciones importantes relacionadas con las compras.

3.3.     El precio de los productos será el que aparezca en la Web. Los precios incluirán el IVA. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente, será el que conste en el momento de aceptar estos términos y condiciones.

3.4.     Los gastos de envío, que incluyen aranceles aduaneros y otros gravámenes vinculados a la entrega, no están incluidos en el precio de los productos y serán asumidos por el Cliente, excepto en pedidos con envío gratuito. Estos gastos se detallarán en la cesta de compra antes de la confirmación y finalización del pedido.

3.5.     Para comprar los productos el Cliente deberá añadirlos a la cesta, según las se indica en la Web, cumplimentará el formulario de pedido y lo validará.

La validación del pedido por el Cliente implica la efectividad del contrato de compra de el/los producto/s. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Onshindo constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Onshindo y el Cliente. Onshindo archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

3.6.     En determinadas circunstancias, Onshindo ofrecerá como servicio adicional que los productos comprados sean envueltos para regalo. En tal caso, al realizar el pedido se dispondrá de la opción «Pedido para regalo», que el Cliente deberá seleccionar específicamente. Este servicio está sujeto a un coste adicional, que se especificará claramente en el momento del pago.

Si el pedido incluye varios productos a envolver para regalo, estos se agruparán en un único paquete de regalo. Los detalles y condiciones específicas de este servicio se detallarán en la Web, proporcionando al Cliente toda la información necesaria para tomar su decisión.

3.7.           Si el Cliente dispone de un código promocional, deberá introducirlo en el campo «Código Promocional» presente en el resumen del pedido, para comprobar su validez y vigencia. Sólo es posible aplicar un Código Promocional por compra, y es necesario introducir el código con precisión, respetando las mayúsculas y minúsculas.

En caso de que el código promocional sea válido y se encuentre vigente, el descuento correspondiente se aplicará automáticamente en la cesta de la compra. 

3.8.     Tras completar la compra y efectuar el pago de los productos, Onshindo enviará al Cliente un correo electrónico con el comprobante de compra y una copia de estos términos y condiciones. El correo incluirá detalles esenciales de la transacción:

• número de pedido asignado;
• resumen del pedido, incluyendo identificación de los productos, cantidad y precio;
• importe total del pedido, con todos los impuestos incluidos;
• gastos de envío, y
• detalles sobre el procedimiento de entrega.

Esta información también será accesible en el área privada del Cliente en la Web, donde se podrá descargar la factura correspondiente al pedido.

El Cliente deberá verificar la precisión de la información en el correo electrónico de confirmación lo antes posible y guardar una copia para sus registros. En caso de discrepancias, el Cliente tiene derecho a solicitar la corrección de los datos o la cancelación del pedido.

 

4. Pago de los productos.

4.1.     El Cliente podrá pagar el precio de los productos mediante uno de los medios de pago indicados a continuación:

• Tarjeta de débito/crédito: introducirá el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard) y el resto de información adicional que le sea requerida. El cargo se realizará cuando sea aceptado por la entidad financiera del Cliente; en caso contrario, la compra no podrá realizarse.

Si el TPV informa de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al Cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

• PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago. Este método de pago permite pagar sin compartir información financiera con Onshindo. El Cliente será redirigido a la web de PayPal, donde introducirá las credenciales de su cuenta PayPal, aceptando el pago y después a la Web, donde el pedido será confirmado. Una vez recibida la confirmación del pedido, PayPal no permite modificar la dirección de envío.

• Apple Pay: los Clientes que dispongan de este sistema de pago, también podrán abonar el precio de sus compras con el mismo.

• Google Pay: este servicio de pago también está disponible para los Clientes, siempre que estén debidamente autorizados.

4.2.     El Cliente es responsable de la exactitud de la información de su método de pago. Onshindo no es responsable de ninguna pérdida que el Cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.

4.3.     Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

5. Entrega y Cancelación de los pedidos.

5.1.     Disponibilidad de los productos. Los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, Onshindo informará al Cliente por correo electrónico, ofreciéndole un producto de características similares. El Cliente podrá aceptar la alternativa ofrecida por Onshindo o cancelar total o parcialmente su pedido. Si el pedido se cancelase, Onshindo reembolsará al Cliente el precio de compra de los productos a través de su método de pago original. Si no hay respuesta del Cliente en un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación, se asumirá que rechaza la propuesta de Onshindo; en tal caso, si hubiera otros productos en el pedido, estos serán enviados al Cliente.

5.2.     Cancelación del pedido. El Cliente podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado, remitiendo un correo electrónico a customer_care@onshindosaka.com. La solicitud de cancelación indicará el nombre del Cliente, su dirección y el número de referencia del pedido.

5.3.     Proceso de entrega. Tras confirmar el pago, Onshindo preparará el pedido para su envío a la dirección facilitada. Onshindo podrá informar al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico, de la fecha de envío de los productos comprados y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

Onshindo no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega, si el Cliente ha facilitado una dirección de entrega errónea o inexistente.

5.4.     Plazo de entrega. La entrega se realizará en horario laboral habitual y en los plazos previstos en la Web que, en ningún caso, será más tarde de los quince (15) días siguientes al pago del pedido por el Cliente. Le aconsejamos que consulte la Web para conocer las últimas actualizaciones con los plazos de entrega orientativos de cada producto. La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente.

Onshindo informará al Cliente si se produjera cualquier incidencia en la entrega de los productos.

5.5.     Ausencia en la entrega. Si el Cliente estuviera ausente o nadie recogiera el/los producto/s en el momento de su entrega, el Cliente deberá contactar lo antes posible con Onshindo para concertar una nueva fecha de entrega. Cuando la falta de entrega no sea imputable a Onshindo o al transportista, los productos serán devueltos a Onshindo y el Cliente asumirá los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

5.7.     Recepción y verificación. Para que se realice la entrega del pedido, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista.

En el momento de la entrega, el Cliente o el receptor deberá verificar el estado de los productos. Cualquier incidencia (productos erróneos, dañados o faltantes) debe señalarse en el albarán de entrega y comunicarse a Onshindo inmediatamente vía email a customer_care@onshindosaka.com, explicando con detalle la incidencia e incluyendo fotografías, cuando fuera procedente.

Onshindo responderá a dicha comunicación, proporcionando un número de identificación para el seguimiento de la reclamación y gestionará la solución en el plazo más breve posible.

5.8.     El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

 

6. Derecho de desistimiento.

6.1.     El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto a continuación.

Si un mismo pedido contiene varios productos y éstos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se entregó el último de los productos comprados.

Si el pedido es de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se entregó el último componente o material.

Si el Cliente hubiese contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Cliente recibió el primero de esos bienes.

6.2.     No obstante, cuando los productos sean cosméticos, por razones de higiene, no será posible devolverlos cuando hayan sido abiertos / desprecintados por el Cliente. Por lo tanto, una vez que abra y/o desprecinte un producto cosmético, no podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación con dicho producto.

6.3.     El Cliente deberá ejercer su derecho de desistimiento remitiendo un correo electrónico a customer_care@onshindosaka.com:

• manifestando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato de compra de los productos, o

• remitiendo el formulario de desistimiento que figura como Anexo 1 de estos Términos y Condiciones. Este formulario es un modelo que no es obligatorio para el Cliente que quiera desistir.

6.4.     El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo, cuando la comunicación se remita antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

6.5.     Si el Cliente ejercita su derecho de desistimiento, Onshindo le devolverá todos los pagos que haya recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si el Cliente eligió una opción de entrega diferente a la menos costosa, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive.

6.6.     El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó la compra, en el plazo de 14 días naturales desde que se notificó la decisión de desistir de la compra. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución de los productos.

6.7.     El Cliente deberá realizar la devolución de los productos objeto del derecho de desistimiento, en el plazo de 14 días naturales.

6.8.     El Cliente sólo asumirá los costes directos de devolución de los productos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento. El ejercicio de este derecho no implicará ningún coste adicional. 

6.9.     En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios o regalos, cheques, cupones, o cualquier clase de ventajas promocionales, en su caso, incluidos.

6.10.   El Cliente sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de su manipulación, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar. 

6.11.   En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (50% en la segunda unidad, 2x1 y similares), el desistimiento afectará a todos los productos incluidos dentro de la promoción.

 

7. Garantía de conformidad.

7.1.     La garantía de los productos vendidos en la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente.

7.2.     Con carácter general, Onshindo responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de tres (3) años desde la entrega de los productos.

7.3.     Si el producto vendido no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la sustitución del producto o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. Onshindo asumirá los gastos de devolución de los productos no conformes.

7.4.     Se entenderá que los productos son conformes y, por lo tanto, los eventuales daños no están cubiertos por esta garantía, cuando:

1. El daño o deterioro en los productos se produzca por causas ajenas a Onshindo, o como consecuencia de una incorrecta utilización por parte del Cliente, de acuerdo con las instrucciones de uso facilitadas.

1. El daño o deterioro en los productos lo provoque o se origine por un componente que no haya sido suministrado por Onshindo.

 

8. Obligaciones del Usuario.

8.1.     El Cliente sólo podrá comprar productos ofertados en la Web cuando sea mayor de 18 años.

8.2.     Para comprar los productos ofertados en la Web, el Cliente deberá aceptar y cumplir el presente contrato y abonar el precio de venta y cualquier gasto asociado que sea necesario para la entrega del producto.

8.3.     El Cliente registrado utilizará la Web accediendo a su área personal, con su dirección de correo electrónico y contraseña. La contraseña y el nombre de usuario no pueden ser utilizados por otra persona que no sea el Cliente.

El Cliente será responsable de mantener su nombre de usuario y su contraseña seguros. Por favor, no comparta nunca su contraseña, ni la escriba en ningún sitio.

Cuando el Usuario detecte un uso no autorizado o cualquier otra vulneración de la seguridad de su cuenta, lo pondrá inmediatamente en conocimiento de Onshindo. Tan pronto como nos comunique que se ha producido un uso no autorizado de su nombre de usuario o su contraseña, tomaremos las medidas necesarias para evitar el uso de esta información. Le informaremos de dichos pasos inmediatamente después de haberlos adoptado y le comunicaremos las causas que lo motivan, a menos que existan motivos legales que nos impidan hacerlo. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de sus obligaciones establecidas en la presente cláusula.

8.4.     El Cliente acepta y garantiza que:

1. La información facilitada es verdadera, precisa, actualizada y completa.
2. No utilizará los contenidos y la información de la Web para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
3. No usará la Web con fines ilegales, no permitidos, o que vulneren este contrato o la información publicada en la Web. Concretamente, no utilizará la Web: (i) con una finalidad distinta a la compra de los productos ofertados; (ii) usando sistemas automatizados; (iii) para perturbar la actividad de terceros; (iv) de modo que interrumpa, destruya o limite la funcionalidad de un software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones; (v) para dificultar o interferir en el uso de la Web; (vi) para vulnerar derechos de terceros, o (vii) con una finalidad análoga a las anteriormente indicadas.

 

9. Seguridad

Nuestra tienda de Shopify cumple con el nivel 1 del estándar PCI para el sector de las tarjetas de pago y está certificada por una encriptación SSL de 256 bits: un método utilizado para encriptar y desencriptar los datos transferidos entre el navegador del usuario y el servidor de la Web.

 

10. Servicio de atención al cliente.

10.1.  El Cliente podrá presentar sus quejas y reclamaciones, remitiendo un correo electrónico a customer_care@onshindosaka.com. En el correo electrónico, el Cliente expresará el objeto de su solicitud y las causas que la motivan, indicando la solución que propone. El Servicio de Atención al Cliente de Onshindo tramitará la reclamación de forma imparcial, intentando resolverla lo antes posible. El plazo máximo para resolver las quejas y reclamaciones presentadas será de un (1) mes desde su presentación.

10.2.   Si la solicitud de los Clientes es desestimada por el Servicio de Atención al Cliente o transcurre el plazo de un (1) mes sin respuesta, el Cliente podrá presentar su reclamación en la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

11. Protección de datos.

Los datos de carácter personal del Cliente serán tratados conforme a lo expuesto en nuestra Política de Privacidad disponible en este enlace, tras su expresa aceptación por parte del Cliente.

 

12. Ley aplicable y jurisdicción.

12.1.   Estos términos y condiciones se regirán por lo dispuesto en la legislación del país o la región a la que se dirija la Web, tal y como se indica en la parte superior de la misma.

12.2.   Los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente dirimirá cualquier conflicto entre Onshindo y los Clientes. Alternativamente, Onshindo y los Clientes podrán acordar someterse expresamente a un Arbitraje de Consumo.

 

 

Modelo de documento de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede llenar este formulario y enviárnoslo al correo electrónico de customer_care@onshindosaka.com

 

Yo, por la presente, desisto del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes:

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Fecha Compra: ___/___/_______                                                Recibido: ___/___/_______

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Numero pedido de venta o factura de venta:

 

 

 

_______________________________________________________

Firma del cliente (necesaria solo en el caso de notificación en papel)

 

Fecha: ___/___/_______