Envíos y devoluciones
¿Realizáis envíos a todo el mundo?
Consulta aquí todos los países a los que llegan los productos de Onshindo.
¿Cuáles son los costes de envío?
Haz clic aquí para consultar el coste del envío de tu pedido de Onshindo.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos a la Península se entregan en un plazo de hasta 72h laborables desde la confirmación del envío.
Consulta aquí para conocer los plazos de entrega de pedidos fuera de la Península.
¿Con qué empresa de transporte trabajáis?
Para envíos en Madrid, la empresa de transporte que realiza la entrega es GLS. Para el resto de envíos a la Península, tu pedido de Onshindo será entregado con MRW.
¿Puedo realizar cambios en la dirección de entrega?
Cuando tu pedido sea recogido por la agencia de transporte, recibirás un correo con un enlace al seguimiento de tu pedido dónde podrás localizar tu pedido durante el proceso de entrega y realizar cualquier cambio en la dirección.
¿Qué pasa si estoy ausente durante el intento de entrega?
En el caso de estar ausente durante el primer intento de entrega, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para coordinar la siguiente entrega o depositar tu pedido en la oficina o punto de entrega de tu elección.
¿Puedo devolver el pedido?
Dispones de 14 días (naturales) desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución del mismo. Para ello, escribe a customer_care@onshindosaka.com con el formulario rellenado para que puedan procesar tu devolución correctamente. Haz clic aquí para consultar tu derecho a desistimiento.
¿Cuánto tardo en recibir el reembolso?
Una vez el almacén confirme la recepción de tu reembolso y las condiciones correctas de los productos, pasaremos a efectuar el reembolso al mismo método de pago del pedido y recibirás un correo confirmando el importe del reembolso. Este puede tardar hasta 14 días laborables en verse reflejado por lo que recomendamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que puedan confirmar el día en el que lo verás reflejado una vez recibido el mensaje de confirmación de reembolso.
¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?
Para nosotros, la calidad no es opcional. Te pedimos disculpas por la condición en la que has recibido el producto. Para que podamos revisar el estado del mismo con los especialistas, y proporcionarte una solución, escríbenos al correo customer_care@onshindosaka.com o a través del chat de la web con tu número de pedido y una imagen mostrando la calidad del producto.
¿Qué hago si he recibido un pedido que no es el mío?
Primero de todo, te pedimos disculpas por las molestias generadas durante el proceso de entrega. Para que podamos gestionar una recogida del pedido erróneo, escribe a customer_care@onshindosaka.com o por el chat de la web con tu número de pedido y una imagen con los productos recibido y te daremos una solución lo antes posible.
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¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?
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