Política de envío
Disponibilidad de los productos. Los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, Onshindo informará al Cliente por correo electrónico, ofreciéndole un producto de características similares. El Cliente podrá aceptar la alternativa ofrecida por Onshindo o cancelar total o parcialmente su pedido. Si el pedido se cancelase, Onshindo reembolsará al Cliente el precio de compra de los productos a través de su método de pago original. Si no hay respuesta del Cliente en un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación, se asumirá que rechaza la propuesta de Onshindo; en tal caso, si hubiera otros productos en el pedido, estos serán enviados al Cliente.
Cancelación del pedido. El Cliente podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado, remitiendo un correo electrónico a customer_care@onshindosaka.com. La solicitud de cancelación indicará el nombre del Cliente, su dirección y el número de referencia del pedido.
Proceso de entrega. Tras confirmar el pago, Onshindo preparará el pedido para su envío a la dirección facilitada. Onshindo podrá informar al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico, de la fecha de envío de los productos comprados y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
Onshindo no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega, si el Cliente ha facilitado una dirección de entrega errónea o inexistente.
Plazo de entrega. La entrega se realizará en horario laboral habitual y en los plazos previstos en la Web que, en ningún caso, será más tarde de los quince (15) días siguientes al pago del pedido por el Cliente. Le aconsejamos que consulte la Web para conocer las últimas actualizaciones con los plazos de entrega orientativos de cada producto. La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente.
Onshindo informará al Cliente si se produjera cualquier incidencia en la entrega de los productos.
Ausencia en la entrega. Si el Cliente estuviera ausente o nadie recogiera el/los producto/s en el momento de su entrega, el Cliente deberá contactar lo antes posible con Onshindo para concertar una nueva fecha de entrega. Cuando la falta de entrega no sea imputable a Onshindo o al transportista, los productos serán devueltos a Onshindo y el Cliente asumirá los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Recepción y verificación. Para que se realice la entrega del pedido, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista.
En el momento de la entrega, el Cliente o el receptor deberá verificar el estado de los productos. Cualquier incidencia (productos erróneos, dañados o faltantes) debe señalarse en el albarán de entrega y comunicarse a Onshindo inmediatamente vía email a customer_care@onshindosaka.com, explicando con detalle la incidencia e incluyendo fotografías, cuando fuera procedente.
Onshindo responderá a dicha comunicación, proporcionando un número de identificación para el seguimiento de la reclamación y gestionará la solución en el plazo más breve posible.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.